五爸日常

我的頭髮在國小畢業以後就是平頭、平頭還是平頭，結束職業軍人生涯後有嘗試留長，但是覺得彆扭，還是習慣短髮，俐落、好整理，都五個孩子的爸了，頭皮上的東西沒有頭皮下的東西來的重要，最常去百元理髮，100元解決你的所有需求，不要瞧不起「百元」，有些技術30年以上的老師傅可以整理出「千元」的價值，重點是經驗的分享！這可是無價的，當然也是要你有開口聊

今天一樣很自然地在機器放入百元紙鈔，理髮票卷馬上就出來了，大概是因為最近武漢肺炎的影響，不用排隊直接就輪到我，坐定後，老闆習慣性地問說：「修還是光？」修就是三分，光就是很直接的理白皮！以老闆的說法，可以撐比較久，CP值比較高（笑）

老闆說：「我最喜歡理像你這樣的客戶，三分頭，大約兩個星期就會來一次，因為長度不均勻，看不習慣，馬上就會想來整理，如果是理光的客戶大約會等三個星期或是一個月才會出現」心想：「的確，我大約都是兩個星期就會想來理一下頭髮」；接著老闆又說：「東方人七成的頭型都差不多，尤其是男生，如果你第一次幫他設計好適合他的髮型，幾乎他下次就指定會找你，八九不離十！剩下的三成是頭型比較特別或是有特殊需求、理光頭，甚至是要刻圖案的」我回：「才100元還可以要求那麼多喔？」老闆：「你不知道喔，現在生意那麼競爭，你沒有給客人多點選擇，怎麼會有死忠的客戶？」心裡想著：「老闆也是有用到統計學在做生意，懂八二法則」接著老闆又說了：「男生其實比較單純，要不就修、要不就光，哈哈，但是女生就不同了！你猜年紀輕的比較好剪還是年紀大的？」我心裡其實沒有什麼概念，但是直覺年輕學生應該會比較有自己的想法吧？所以我說是年輕的，老闆回：「錯了！是稍微有年紀的，特別是45到55歲這個區間」挖～連45歲到55歲都可以做出市場區隔？我開始有點好奇，雖然老闆一定會跟我解釋，但我還是像想知道答案的學生一樣問老闆：「為什麼特別是這個年紀呢？」老闆一派輕鬆地邊用推刀修我右邊的鬢角邊跟我說：「因為這個年紀的女性，髮型大多要長不短，跟他們的年紀一樣，不會太老但是也不年輕，常常會有很多的意見，不是說有意見不好！而是意見中常常帶著情緒，動不動就嫌東嫌西的，因為這個年紀的女人也接近更年期，賀爾蒙多少也會有影響！」原來除了頭髮的照型設計以外，觀人術不只要看人的臉相，還要連年紀的生理變化都要考慮進去啊，真的有學到一點東西，我接著又問：「如果遇到了怎麼辦？」老闆突然停下手上的推刀說：「遇到時就會先觀察客戶今天的情緒反應，開始的互動就很冷淡甚至臉色不是很好的客人，當然就要特別小心，過程中以關心為出發點，少對話，因為你不知道會不會踩到他的地雷？快點結束比較好」也對！一個師傅每天上班的時間都一樣，如果都是相同100元，當然是越快結束越好，惹毛客戶衍生出來安撫的時間說不定又可以剪好幾位客戶了！真的不划算，老闆很快的就剪完我的頭髮，拿出吸塵器收尾的時候補充，年紀大一點的也很好剪，大多是習慣簡單好整理的型，不會太複雜，很快就結束了，需要洗頭嗎？我回：「不用了，我回家洗就好」

全程不到八分鐘，但是有得到一些心得：

掌握好那七成的客戶

我就是那七成的好客戶，簡單好剪、不囉唆，八分鐘就結束這一回合，這些客戶群可以花大約五成的功力，因為已經習慣老闆，第一時間都會想到他，不要失常的情況下，大多會再來的機率很高，甚至還會幫忙介紹客戶，像我就會幫老闆介紹，另外照顧好資深客戶（老人的需求），他們通常不太會變動，讓他們好好待著就好

第一次服務就到位

遇到第一次服務的客戶當然要多花一些時間在他身上，瞭解是否有特殊需求，再加些個人客觀的專業意見，互動頻繁點，也會讓客戶感受到積極度，一來一往中更清楚對方的需求，需求進入大腦資料庫之後，下次主動提及需求就是貼心，再回頭找你的機會自然增加

小心地雷區

特殊的客戶就像老闆說的一樣，嗅到不尋常的氣息就要「罩子」放亮一點！不要讓自己成為點燃砲火的那點火花！

不放過附加銷售的機會

剪完頭髮順道再問是不是需要洗頭（一次20元），客人都剪髮了當然要問是不是要洗頭增加營收，雖然錢不多但也是錢，公司主產品肯定也有其它附加的產品，有開口有機會，沒開口怎麼知道客人不需要，說不定我一說我要洗頭，老闆還會問我是不是要買洗髮精勒！轉頭看一下，店裡居然連領帶夾都有在賣，真的厲害！