五爸日常

五爸：請問是ＸＸ公司嗎？這裡是…..

客戶：我不需要！（掛電話）

心裡浮現一句旁白「這次只有六秒，差點破紀錄了！」

業務人員本來就會遇到被拒絕的時候，各行各業都一樣

被掛電話或是拒絕是家常便飯，這點一定要記在心裡

面對這樣的不友善對象，你還會再聯繫嗎？

我會再給他一次機會，當然不是馬上

而是過了一段時間（通常是兩天後）

下回還是接近破紀錄時間掛電話的話就…再聯絡吧（直入黑名單）

因為糾結下去是浪費彼此的時間

我們的時間也是很寶貴的

選擇對的人有時候更重要

但是對的人有時候可能在不對的時間會搭不上線

所以我遇到第一次態度很差的客戶會再給他機會

這是有原因的

或許她的孩子昨天考試沒有考好

或許今天上班前被開罰單

或許這陣子身體狀況不佳擔心被感染可怕肺炎…

只是時間不對！

就算是對的人

好的客戶也有可能在不對的時間點聯繫錯失良機而少了這筆成交的機會

所以遇到這種急於掛電話或是態度很差的對象，我會告訴自己

「這通電話面對的不是機會，而是情緒」

不良的氣氛下光靠三寸不爛舌就能扭轉局面

甚至能讓客戶開心買單的情況當然不是沒有

但是換算成時間的投報率，真的太不划算

你光是花了三十分鐘安撫、解釋來義、取得認同….

都不知道能再聯繫幾通更有產值的客戶了？

開頭聯繫他/她願意聽下去就是一個好的開始

頻率接不接得上也很重要！

「哇嘎哩共，近麻雷謀營，哩蝦咪習尊購卡來….」

我台語其實說的不是很順暢，這樣感覺沒有比較加分

「胎胎不在，不知道什麼時候回國」

跟外傭說再多都像在鬼打牆…

「只要一分鐘？抱歉，我連十秒鐘都沒有（掛電話）」

再打過去只是手誤！這種人沒必要浪費我的生命

如果剛開始的五秒鐘給你的感覺是可以溝通，願意聽下去的

你可以再嘗試多投入一些精力、時間跟耐心

接觸久了經歷多了，超過十秒鐘就知道這通電話值不值得

業務的時間就是金錢！

在跟時間賽跑的過程中，誰快當然就是常勝軍

慢工出細活也是一種方式（背面有更大的商機）

但是要看你所處的產業是不是允許你有那麼多的時間來跟客戶磨

偶爾會接到推銷信用卡、貸款或是推銷電話

他們一天要撥打固定完成的名單就上百筆（時間內要結束）

你有時間慢慢打嗎？

這時候選擇就比努力還要重要

選對頻率的客戶，選對的切入時間，選對的產品

會比你想要在每一通電話說服對方還來得有效率

別人花三十分鐘可以（成交一件、結束五件、約訪二件）

你的三十分鐘（成交一件，沒了！）

這樣看來誰的產值比較高呢？

每一通電話、每一次的拜訪都是機會

就看你面對的究竟是不是機會還是不對的情緒

是否這個情況不對的節骨眼快快結束

下一個會更好！

整理一下打電話給客戶（陌生開發）重點

1.快速判斷對方狀態（是不是能夠繼續下去）

2.頻率是否可以搭上線

3.再給對方一次機會

4.苗頭不對快快結束，下一個會更好

5.快速「轉念」，不要把上一個沮喪情緒帶到下一位客戶身上